- Christian Wagner
Markenerlebnis im Live-Commerce:
Was wir aus dem Versengold YouTube-Event mitnehmen
Ein starkes Markenerlebnis entsteht nicht zufällig. Es entsteht, wenn Bühne, Story, Technik, Community-Interaktion und Lieferung als ein Erlebnis gedacht werden. Genau das durften wir als MadeByMates mit unseren Partnern beim YouTube-Live-Event von Versengold erleben – von der ersten Idee bis zu den Fanboxen, die kurz nach dem Stream bei den Menschen zuhause ankamen.
In diesem Beitrag nehmen wir Dich mit hinter die Kulissen dieses Abends. Wir zeigen Dir, wie im Mates-Kosmos – mit MadeByMates, FulfilledByMates und Küstenkind Records – aus einem Livestream ein konsistentes Markenerlebnis wurde, das BrandExperience, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung zusammenbringt.
Der Case: Versengold x Küstenkind Records x MadeByMates x FulfilledByMates
Für das Album „Eingenordet“ hat Versengold die Release-Phase nicht als klassische Veröffentlichung, sondern als Live-Event gedacht: Ein YouTube-Livestream kombiniert mit einer zeitlich begrenzten Pre-Order- und Signaturaktion.
Die Rollen waren klar verteilt:
- Versengold und Küstenkind Records haben das inhaltliche Konzept, die Dramaturgie und die Fanangebote entwickelt.
- MadeByMates hat die Eventlocation zur Verfügung gestellt und die digitale Infrastruktur bereitgestellt, damit der YouTube-Stream technisch sauber laufen kann.
- FulfilledByMates hat im Anschluss dafür gesorgt, dass Fanboxen, Bundles und Bestellungen konfektioniert, bearbeitet und verschickt werden.
Über den gesamten Abend hinweg konnten Fans live dabei sein, Produkte bestellen und später ein Paket in der Hand halten, das sich wie eine sinnvolle Fortsetzung des Streams angefühlt hat. Markenerlebnis im besten Sinne: von der Bühne bis zur Haustür.
Markenerlebnis: Mehr als „schön aussehen“ im Stream
Wenn wir von Markenerlebnis sprechen, meinen wir die Summe aller Eindrücke, die bei Deinen Kund:innen hängen bleibt – vor, während und nach einer Interaktion mit Deiner Marke. Im E-Commerce und Live-Commerce umfasst das nicht nur Design, sondern:
- die Story, die Du erzählst,
- die Räume, in denen Du auftrittst,
- die Art, wie Du mit Deiner Community sprichst,
- und den Moment, in dem das Paket ankommt.
Ein Stream, der sich groß anfühlt, aber in einem lieblosen Paket endet, erzeugt Brüche im Markenerlebnis. Unser Anspruch ist, dass sich das Gefühl „Wir sind Fan dieser Marke“ konsequent durch alle Touchpoints zieht – von der ersten Ankündigung bis zum Unboxing.
Damit zahlt Markenerlebnis direkt auf Deine Markenbekanntheit und Deinen Markenwert ein. Wer positiv erinnert wird, baut leichter eine Beziehung auf – und bleibt länger.
Vor dem Stream: Markenerlebnis, geplant von Band & Label – unterstützt durch Raum und Infrastruktur
Ein starkes Markenerlebnis beginnt lange vor dem „On Air“. Die inhaltliche und organisatorische Konzeption des Versengold-Events – Dramaturgie, Set-Aufbau, Fanboxen, Abläufe, Community-Momente – lag bei Versengold und Küstenkind Records.
Unsere Rolle als MadeByMates war bewusst schlank und unterstützend:
Wir haben den Raum zur Verfügung gestellt und für eine stabile digitale Infrastruktur für den Stream gesorgt.
Alles, was Fans im Bild erlebt haben – vom Setup über die Kameraperspektiven bis zu den besonderen Momenten – wurde von Band und Label geplant und gestaltet. Wir haben den Rahmen geschaffen, in dem dieses Markenerlebnis technisch stattfinden konnte.
Während des Streams: BrandExperience in Echtzeit
Im Live-Moment entsteht Markenerlebnis besonders intensiv. Beim Versengold-Stream war das zum Beispiel spürbar, als:
- Fans im Chat direkt auf die Band reagieren konnten,
- Signaturen und Widmungen im Bild entstanden,
- Fanboxen und Bundles bereits zu sehen waren, bevor sie verschickt wurden,
- unsere Kolleg:innen ein kurzes Interview mit Sean geführt haben, das später als Reel veröffentlicht wurde.
Für die Band und das Label stand die Community im Mittelpunkt: Menschen sollten das Gefühl bekommen, Teil dieses Abends zu sein – nicht nur Zuschauer:innen. Unser Job war es, die Bühne und Infrastruktur zu stellen, auf der dieses Markenerlebnis sichtbar werden kann.
Nach dem Stream: BrandExperience im Paket
Mit dem Ende des Streams war der Abend für die Fans noch nicht abgeschlossen. Der Moment, in dem das Paket ankommt, ist ein sensibler Teil der BrandExperience – insbesondere, wenn vorher exklusive Fanboxen, Limitierungen oder Signaturen versprochen wurden.
Hier kam unser Mates-Kosmos ins Spiel: FulfilledByMates hat die Konfektionierung, Auftragsbearbeitung und den Versand übernommen.
Wichtig für das Markenerlebnis waren aus unserer Sicht vor allem:
- Handwerkliche Sorgfalt bei der Fanbox-Konfektionierung,
- Priorisierung der Bestellungen direkt nach dem Event,
- Packaging, das zur Wertigkeit des Abends passt,
- eine Versandgeschwindigkeit, die „Live-Nähe“ nicht verpuffen lässt.
So wurde der emotionale Moment des Streams in einen greifbaren Moment verwandelt – das Auspacken zuhause.
Markenerlebnis entlang der Customer Journey
Wenn Du den Case als Customer Journey betrachtest, wird sichtbar, dass Markenerlebnis viele Phasen umfasst:
- Vor dem Event: Ankündigungen, Social-Posts, Shop-Kommunikation, Pre-Order, Infos zur Aktion.
- Während des Events: Stream-Qualität, Tonalität, Community-Interaktion, Sichtbarkeit der Produkte.
- Nach dem Event: Bestellbestätigung, Statusupdates, Lieferzeit, Unboxing, ggf. Support.
Jeder dieser Berührungspunkte kann das Markenerlebnis stärken oder schwächen. Unser Anspruch als Netzwerk ist es, möglichst viele davon bewusst zu gestalten – auch dann, wenn wir im konkreten Event „nur“ Raum und Technik beisteuern und unsere Schwester FulfilledByMates die operative Umsetzung übernimmt.
Was Du aus diesem Markenerlebnis-Case mitnehmen kannst
Auch wenn Du kein Musikrelease planst, kannst Du aus diesem Abend einige Prinzipien für Dein eigenes Markenerlebnis ableiten:
- Denke in Erlebnissen, nicht in Einzelaktionen.
Überleg zuerst, wie sich ein bestimmter Moment für Deine Kund:innen anfühlen soll – und plane dann Angebot, Kommunikation und Umsetzung rückwärts. - Plane den Übergang zwischen digital und physisch.
Livestream, Shop, E-Mail, Paket – alles gehört zum gleichen Markenerlebnis. Brüche fallen stärker auf, als man denkt. - Definiere Rollen im Netzwerk klar.
Wer verantwortet Story und Dramaturgie? Wer stellt Raum und Technik? Wer sorgt dafür, dass das Versprechen in Versand und Service gehalten wird? - Miss mehr als Views.
Für Markenerlebnis sind auch Wiedererkennung, Feedback, Weiterempfehlungen und Wiederkäufe aussagekräftig – nicht nur kurzfristige KPIs.
Markenerlebnis als Teil Deiner Gesamtstrategie
Ein einmaliges Event kann viel bewegen. Wirklich stark wird Markenerlebnis aber, wenn es sich in Deine Gesamtstrategie einfügt: in Deine Markenpositionierung, Deine e-Commerce-Strategie, Deine Art, Produkte zu launchen und zu kommunizieren.
Der Versengold-Abend hat gezeigt, wie BrandExperience aussehen kann, wenn alles zusammenpasst. Die Learnings daraus lassen sich auf viele andere Situationen übertragen – vom Shop-Relaunch über neue Services bis zu Kundenveranstaltungen.
Markenerlebnis als Teil Deiner Gesamtstrategie
Ein einmaliges Event kann viel bewegen. Wirklich stark wird Markenerlebnis aber, wenn es sich in Deine Gesamtstrategie einfügt: in Deine Markenpositionierung, Deine e-Commerce-Strategie, Deine Art, Produkte zu launchen und zu kommunizieren.
Der Versengold-Abend hat gezeigt, wie BrandExperience aussehen kann, wenn alles zusammenpasst. Die Learnings daraus lassen sich auf viele andere Situationen übertragen – vom Shop-Relaunch über neue Services bis zu Kundenveranstaltungen.
Besonders kraftvoll wird Markenerlebnis, wenn es auf eine klare strategische Linie einzahlt – statt nur auf einen einzelnen Hype-Moment.“
Markenerlebnis bewusst ermöglichen – im Team und im Netzwerk
Das YouTube-Live-Event mit Versengold hat uns noch einmal deutlich gemacht, dass Markenerlebnis immer dann stark wird, wenn alle Beteiligten ihren Beitrag kennen und bewusst auf dasselbe Gefühl für die Zielgruppe einzahlen.
In diesem Case haben Versengold und Küstenkind Records das kreative und konzeptionelle Fundament gelegt. Wir als MadeByMates haben Raum und digitale Infrastruktur zur Verfügung gestellt. FulfilledByMates hat das Versprechen im operativen Teil gehalten und dafür gesorgt, dass Fanboxen und Bundles schnell und sorgfältig bei den Fans angekommen sind.
Genau so stellen wir uns Markenerlebnis in der Mates-Welt vor: Jede Marke, jeder Partner und jedes Team bringt seine Stärke ein – und gemeinsam entsteht eine BrandExperience, die über den Moment hinaus wirkt.
Wenn Du darüber sprechen möchtest, wie wir als MadeByMates Dein Markenerlebnis – im Stream, im Shop oder in der Verbindung von digitaler Bühne und physischem Produkt – unterstützen können, melde Dich gerne bei uns.
